“İyi giyinmek herkesin hakkı” anlayışıyla yola çıkan LC Waikiki, bugün 60 ülkede modayı herkes için ulaşılabilir kılmaya devam ediyor. Aile markası mirasını korurken genç, dinamik bir kimlikle ilerleyen marka, glokalizasyon stratejisiyle modanın demokratikleşmesine öncülük ediyor. LC Waikiki Müşteri İçgörüleri ve Pazarlama İletişiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sinem Akgül, “Trendler. Hepimiz İçin.” kampanyasının arkasındaki vizyonu anlattı.
“İyi giyinmek herkesin hakkı” anlayışı, LC Waikiki’nin ürün geliştirme ve iletişim stratejilerine nasıl yön verdi?
“İyi giyinmek herkesin hakkı” anlayışı, markamızın DNA’sını oluşturan en temel değerlerden biri. Bugün farklı beden tipleri, yaş grupları ve yaşam tarzlarına hitap eden koleksiyonlarımızla modayı demokratikleştiren bir marka konumundayız. İletişim dilimiz de bu kapsayıcı bakış açısına paralel olarak evrildi. Hedef kitlemizi iyi tanıyor ve onlara hangi mesajlarla, hangi mecralar üzerinden ulaşmamız gerektiğini biliyoruz. Bu çok seslilik markamızın hem farklı yaşam tarzlarına dokunmasını hem de herkesin kendinden bir parça bulduğu bir moda ekosistemi oluşturmasını sağlıyor.
“Aile markası” kimliğini korurken genç ve trend bir duruşa nasıl evrildiniz? Bu dengeyi sağlarken hangi stratejik adımları attınız?
Markamızın iletişim dili, müşterilerimizin ihtiyaçlarıyla birlikte evriliyor. Başlangıçta aile markası duruşuyla tanınırken, bugün farklı yaş gruplarına ve yaşam tarzlarına da hitap eden geniş bir perspektife sahibiz. X ve Baby Boomer kuşağı için güven ve kaliteyi sade bir dille vurgularken Y kuşağına değer ve deneyim odaklı, Z kuşağına dijitalde güçlü ve samimi bir dil sunuyoruz. Gençlere yönelik alt markamız Xside ile samimiyetin öne çıktığı bir iletişim kuruyoruz. Hatta “Gen Z sözlüğü” hazırlayarak ekiplerimiz arasında ortak bir dil oluşturduk. Xside markamız ile gençlerle üniversite etkinliklerinde buluşuyoruz. Kısa zaman önce başladığımız roadshow’umuzda ilk durağımız Eskişehir’di. Bu buluşmalarımıza farklı illerde devam ederek gençlerle daha sık vakit geçirmeyi planlıyoruz.
Farklı kuşaklara farklı dillerde hitap ederken müşteri odaklılık anlayışınız bu süreçte nasıl bir rol oynuyor?
LC Waikiki’nin DNA’sında her zaman müşteri odaklılık vardı. Ancak artık bu yaklaşımı bir adım ileri taşıyarak “müşteri takıntılılığı” kültürünü benimsedik. Artık müşterinin gelecekte neye ihtiyaç duyabileceğini öngörmeye çalışıyoruz. Bu doğrultuda tüm departmanlarımızı müşteriyi merkeze alan bir yaklaşımla yeniden yapılandırdık.Ürün geliştirmeden mağaza deneyimine, dijital temas noktalarından satış sonrası hizmetlere kadar her adımda müşterinin sesi, verilerle desteklenen içgörülerle şirketin stratejik kararlarına yön veriyor.
LC Waikiki bugün 60 ülkede faaliyet gösteriyor. Farklı kültür ve beklentilere sahip pazarlarda marka bütünlüğü ve yerel adaptasyon dengesini nasıl kuruyorsunuz?
Global büyüme stratejimizde bütüncül bir bakış açısı benimsiyoruz. Kalite, güvenilirlik ve erişilebilirlik her pazarda koruduğumuz temel değerlerimiz. Ancak her ülkeye tek bir kalıp yaklaşımıyla girmiyoruz. Her kültürün yaşam biçimlerini ve tüketici alışkanlıklarını analiz ederek iletişimimizi bu içgörüler doğrultusunda şekillendiriyoruz.
Globalde yaptığımız imaj kampanyaları yerelde yaptıklarımızdan 10 kat daha fazla etkileşim alıyor. Sosyal medyada bu tarz içerikler çok daha doğal ve ilham verici oluyor. Global iletişimimizde her ülkede yerel influencerlarla çalışıyoruz. Bu da bulunduğumuz ülkede müşterilerimizin kendisini markaya daha yakın hissetmesini sağlıyor.
LC Waikiki olarak farklı beden, yaş ve stillerden pek çok insana hitap ediyorsunuz. Bu çeşitliliği ürün yelpazenize nasıl yansıtıyorsunuz?
Diğer markalardan en çok ayrıştığımız noktalardan biri, gerçekten her zevke ve her bedene hitap eden bir moda anlayışına sahip olmamız. Büyük beden koleksiyonumuz da bu anlayışımızın bir göstergesi. 2XL ve üzeri beden seçeneklerinin yer aldığı ürünlerimizde, elbiselerden gömleklere, pantolonlardan tişörtlere kadar uzanan zengin ve trend alternatifler bulunuyor.
Yeni kampanyanız “Trendler. Hepimiz için.” söylemiyle modanın kapsayıcı yönüne vurgu yapıyor. Bu kampanya markanın vizyonunda nasıl bir dönüm noktasını ifade ediyor?
“Trendler. Hepimiz için.”, LC Waikiki’nin modayı herkes için ulaşılabilir kılma felsefesini çağın ruhuna uygun biçimde yeniden tanımladığı bir kampanya. Bu yaklaşımla insanların kendilerini trendler aracılığıyla ifade edebilmesini, bu dünyanın bir parçası olarak hissetmesini hedefliyoruz. Herkesin tarzı, yaşı, kültürü ve yaşam biçimiyle modada yer bulabildiği bu anlayış, LC Waikiki’nin daha güçlü, daha kapsayıcı ve zamansız bir konuma adım attığını gösteriyor.
Bir yorum bırakın