Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer

Garanti Bankası olarak güvenlik önlemlerimizi hem dünyanın en güncel metotlarını kullanarak hem de yerel mevzuata uyum sergileyerek alıyoruz. Hatta bunu yaparken çok kereler dünya çapındaki metotlara ve uygulamalara yenilerinin eklenmesini sağlıyoruz.

Aktif müşteri sayımız açısından değerlendirdiğimizde, toplam müşterilerimizin neredeyse yarıya yakınını dijitalleştirdik diyebiliriz. İşlemlerini bankamızın internet ve/veya mobil kanallarından gerçekleştiren, dijital müşteri olarak tanımladığımız kişi sayısı 3,8 milyonu geçti. Bu müşterilerimizin 2,5 milyonu da mobil bankacılığı aktif kullanıyor. 8 farklı platforma özel geliştirdiğimiz 12 uygulamamız içerisinde Cep Şubesi, mobil bankacılığın lokomotifi konumunda. Sadece mobil bankacılığı kullanan müşteri sayımız 1,1 milyonu geçti. Bu kullanıcılar İnternet Şubesi dahi kullanmıyor ve tüm bankacılık ihtiyaçlarını cep telefonlarından karşılıyor. Ek olarak, Kurumsal Cep Şubesi uygulamamız da kurumsal müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. 2014 Mart ayında açtığımız uygulama bugün yaklaşık 60.000’e yakın firma tarafından kullanılıyor. Şu anda bankamızdaki tüm finansal işlemlerin %87’si dijital kanallarımızdan gerçekleşiyor. Nakit hariç işlemler olarak baktığımızda ise bu oran %91’e ulaşıyor. İşlemlere baktığımızda dijital kanallardan ağırlıklı olarak para transferi işlemlerinin gerçekleştirildiğini görüyoruz. Bunları fatura ödeme ve cep telefonlarına para yükleme işlemleri takip ediyor. Oranları dikkate aldığımızda ise banka müşterilerinin havale işlemlerinin dijitalde gerçekleşme payı %91, EFT’nin dijital payı %92, fatura ödeme ve GSM TL yükleme işlemlerinin dijital payı ise %97 civarında görünüyor. Ayrıca, müşterilerimizin en önemli ihtiyaçlarından biri de bilgilendirilme; dolayısıyla dijital kanalları 7/24 finansal bilgilerine erişmek için kullanabiliyorlar. Öte yandan, ülke çapında vergi ödemeleri anlamında mobil bankacılık uygulamamızın payı dikkat çekici; Türkiye’de mobilden vergi ödeyen her 2 kişiden biri, bunu Cep Şubesi üzerinden gerçekleştiriyor. Uzun yıllardır önemli yatırımlar yaptığımız ve bugün 500’den fazla işlemin yapılabildiği İnternet Şubesi, bu kapsamlı yapısıyla neredeyse fiziksel şube fonksiyonuna sahip bir konuma geldi. Müşterilerimiz, sadece bankamız ürünleriyle, kendi hesapları ya da kredi kartlarıyla ilgili işlemleri değil, gündelik hayatlarında ihtiyaç duydukları işlemlerin bir kısmını da yapabiliyor. Müşterilerimiz örneğin Garanti İnternet Şubesi üzerinden Motorlu Taşıtlar Vergisi’ni ödeyebiliyor ya da sevdiklerine hediye altın gönderebiliyor. Bunların yanı sıra varsa trafik para cezalarını ödeme veya GSM TL yükleme işlemlerini de İnternet Şubesi üzerinden gerçekleştirebiliyor. Ayrıca, gerek İnternet Şubesi içinden gerekse “e-Devlet Kapısı” turkiye.gov.tr’den tüm e-devlet işlemlerine de ayrı bir şifre veya parolaya ihtiyaç olmadan erişebiliyor. Mobil bankacılık tarafında ise Cep Şubesi’yle tüm işletim sistemlerine uygun hizmet veren, 150’yi aşkın işlemle İnternet Şubesi’nde hacimsel olarak gerçekleşen işlerin %99’unun yapılabildiği bir yapı oluşturduk. Mobil bankacılıkta böylesine kapsamlı bir işlem setine sahip tek bankayız. ÖNCE GÜVENLİK Güvenlik konusunda müşterilerimizden öncelikle bankalarının tüm uyarılarını ciddiyetle ele almalarını bekliyoruz. Bilgisayarlarında özel bilgilerini, sosyal ağ hesaplarını korumak, e-mail iletişimlerini güven altında tutmaları için, bilgisayar ve akıllı telefonlarında gerekli güvenlik yazılımlarını mutlaka bulundurmalarını, kendilerine iletilen şüpheli linkleri açmamalarını öneriyoruz. Bunu sadece finansal varlıkları için değil esas olarak tüm özel hayatları açısından da ciddiyetle ele almaları gerekiyor. Garanti Bankası olarak, müşterilerimizin tüm bu korumaları gerçekleştirebilmeleri için destek oluyoruz. Tüm güvenlik özelliklerini içinde barındıran, oldukça gelişmiş ve dünyanın sayılı güvenlik programlarından birini ücretsiz olarak İnternet Bankacılığı kullanan bütün müşterilerimize hediye ediyoruz.  Bankacılık sektörü ve özellikle İnternet bankacılığı hizmeti her şeyden önce uluslararası ve yerel düzenlemelere tabidir. Garanti Bankası olarak güvenlik önlemlerimizi hem dünyanın en güncel metotlarını kullanarak hem de yerel mevzuata uyum sergileyerek alıyoruz. Hatta bunu yaparken çok kereler dünya çapındaki metotlara ve uygulamalara yenilerinin eklenmesini sağlıyoruz. Genel olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde müşterilerimizin varlıklarının tüm kontrolüne sahip olmasını, aynı anda da bu varlıkların her koşulda korunmasını gözetiyoruz. SALDIRI TESPİT VE SAVUNMA SİSTEMLERİMİZ MEVCUT  Banka olarak, siber saldırılara karşı kurduğumuz saldırı tespit ve savunma sistemlerimiz mevcut. Ayrıca çok iyi eğitim almış uzman bir ekibimiz var, 7/24 sistemlerimizi izliyorlar ve gerekli olduğunda aksiyonlar alıyorlar. Öte yandan, internet servis sağlayıcıları tarafında da DDoS koruma önlemleri oluyor. Bu, sürekli gelişme gösteren dinamik bir süreç ve sistemlerimiz her zaman güncel tutuluyor. Son dönemde yaşanan DDoS saldırıları sadece bankacılık sektörüne değil ülkemizdeki pek çok sektör ve kurumlara yapıldı. Benzer yapıdaki saldırılar için elbette pek çok tedbir alınıyor. Bizim de bu girişimlere karşı yukarıda bahsettiğimiz gibi birçok tedbirimiz var. Diğer taraftan belirtmek gerekir ki bu çapta ülkenin genelini etkileyen bir trafik söz konusu olduğunda, bundan her firma etkilenmekte. Ancak bu saldırılar sadece trafiği etkiliyor, çok uzun sürmüyor ve müşteri varlıklarını hiçbir şekilde tehdit etmiyor. HER KANALDAN GERİ BİLDİRİM Kullanıcılarımızdan en çok şikâyet aldığımız konuların başında parola unutma veya parola alma işlemleri geliyor. Gittikçe dijitalleşen müşteri kitlemiz, parola alma ve sonrasında dijital kanallarımıza giriş yapma konusunda destek alarak onlara sunduğumuz hizmetlerden faydalanıyorlar. Müşterilerimizin ilettikleri sorunlara telefon, internet, sosyal medya, şubelerimiz ve e-posta gibi birçok kanaldan çözüm desteği sunuyoruz. Müşterilerimize iletmiş oldukları mesajlarının güncel durumunu internet ve telefon aracılığı ile anlık olarak takip edebilecekleri seçenekler sağlıyor, sorunlarını kendi hedef sürelerimiz ve yasal sürelere uyum doğrultusunda en kısa zamanda çözüme kavuşturuyoruz.