Seyahat ve konaklama ürünü tedarikçilerinden MetGlobal şirketler grubunun, global seyahat sektörü profesyonellerine teknoloji ve rezervasyon çözümleri sunan markası HotelsPro, turizm profesyonellerinin müşteriye doğru şekilde dokunmalarını sağlayacak, küresel çapta “Big Data” olarak ifade edilen “büyük veri”nin doğru ve verimli kullanımıyla ilgili püf noktaları açıkladı. Turizm profesyonellerinin, rekabette bir adım öne geçerek hem verimliliklerini hem de karlılıklarını artırmalarını sağlayacak büyük veri kullanımıyla ilgili dikkat etmeleri gereken başlıca noktalar şu şekilde: Doğru müşteriye dokunun Teknoloji, günlük yaşamımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldiğinden beri, seyahat severlerin alışkanlıkları da kökten değişti. Küresel çapta geride bırakılan bu verinin çapı o kadar büyük durumda ki, otoriteler tarafından bu durumu tanımlamak için “Big Data” yani “büyük veri” terimi kullanılıyor. Artık sahip oldukları büyük veriyi yönetebilen turizm profesyonelleri, topladıkları ve anlamlandırdıkları verilerle doğru müşterilerinin kim olduğunu, nelerden hoşlandıklarını, neye tepki verdiklerini ve neler beklediklerini daha kolay algılıyor. Kişiye özel mesaj gönderin Turizm profesyonelleri topladıkları veriler içerisinden anlamlı sonuçlar çıkararak çok farklı kazanımlar elde edebilirler. Pazarlama ve satış başta olmak üzere tüm stratejilerini veri odaklı yapan turizm profesyonelleri, rekabette bir adım öne geçerek hem verimliliklerini ve karlılıklarını artırabilir, hem de kişiye özel mesaj gönderdikleri için farkındalık yaratabilirler. Bilgileri kullanılabilir hale getirin Hangi müşterinin nelerden keyif aldığına, müşterinin hangi hizmet ya da ürünleri talep ettiğine dair detaylar turizm profesyonellerinin bilgi havuzunda olmalıdır. Ekstra kazancın yanı sıra müşteri memnuniyeti de elde edebilmek için, bu bilgiler anlamlı ve kullanılabilir hale getirilmelidir. Veriyi depolarken dikkatli davranın Eskiden megabyte, gigabyte, terabyte gibi büyüklük belirten kavramları konuşurken günümüzde petabyte, exabyte, zettabyte, yottaybyte gibi büyüklüklerden bahsediyoruz. Bu kadar büyük verilerin saklanması büyük enerji ve kaynak gerektirdiğinden, turizm profesyonellerinin veri saklarken gerçekten işlerine yarayacak bilgileri saklamasında fayda vardır. Ayrıca müşterilerin bilgi güvenliği kapsamında, verinin güvenli bir şekilde saklanmasının yanı sıra toplanan verinin izinsiz bir şekilde 3. partilerle paylaşılmaması da oldukça hassas ve dikkat edilmesi gereken bir konu. Veriyi doğru işleyin Elde edilen verilerin hangi yöntemlerle işleneceği de önemlidir. Verilerin doğru şekilde işlenmesi ve anlamlı hale getirilmesi, sonuca giden en önemli yol olacaktır. Veriler anlamlı hale getirilip kullanılamazsa, harcanan zaman ve emek çöp olacaktır. Ayrıca veriyi işlerken, müşterinin hassas olabileceği alanlara dikkat edilmesi de bir diğer önemli konudur. Veriyi kullanma şeklinize dikkat edin Dikkat edilmesi gereken son şey ise anlamlandırılan verilerin nasıl kullanılacağıdır. Turizm profesyonelleri bu verilerle neye varmak istediklerini net şekilde belirlemişlerse, sıra bu verilerin değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve geri dönüş oranlarının artırılmasına gelmektedir. Elde edilen veriler akıllıca kullanılarak, istenilen hedeflere daha rahat ulaşılabilir.