https://www.youtube.com/watch?v=A3uwJNvQT8A

Dijital etkileşim planları

Starbucks her zaman diğer perakende satış ve içecek markalarına göre dijital inovasyon konusunda bir öncü olmuştu ancak şirketin teknoloji çalışmaları, Gerri Martin-Flickinger’ın şirketin teknoloji departmanının başına geçmesiyle birlikte yapay zeka gibi konulara yoğunlaşmaya başladı. Martin-Flickinger, yeni teknolojilerin kişisel etkileşimleri dijital olarak artırması ve müşterilerin davranışlarının tahmin edilmesi yönünde gelişme sağlamayı planladıklarını belirtiyor. Bu düşünceler şimdiden harekete geçirilmiş durumda ve Starbucks’ın içinde bu değişimden ‘dijital çark’ olarak bahsediliyor. Bu kavram şirketin dijital teklif ekosisteminin müşteriye sunulmasını temsil ediyor. Starbucks ‘dijital çark’ girişimlerinin şu anda şirketin Kuzey Amerika gelirlerinin yüzde 38’ini oluşturduğunu belirtiyor.

12 milyon üye

Ayrıca Starbucks ödüllendirme sistemi üyelikleri de 2016’da 12 milyona ulaştı. Mobil ödeme yapan her üç müşteriden birisinin Mobil Sipariş ve Ödeme özelliğini kullandığı belirtiliyor. Bu rakamlar yeni sanal barista özelliği için de önayak oldu. Starbucks, My Starbucks barista özelliğinin öncelikle bin müşteri için kullanıma sunulacağını, önümüzdeki yazdan itibaren de herkes tarafından kullanıma açılacağını belirtti. Beta sürümü sadece iOS cihazlarda bulunacak. Android versiyonunun da bu yıl içinde gelmesi bekleniyor. Kaynak: dunyahalleri.com