Albaraka Türk Katılım Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ayhan Keser

 Çözüm odaklı yaklaşım tarzımıza uygun olarak tüm çözüm yolları tükeninceye kadar müşterilerimizin yanında olduğumuzu kendilerine hissettirmeye gayret gösteriyoruz.

Müşterilerimizin yaklaşık olarak 1/3’ünün İnternet ve mobil şube üyeliği bulunuyor. İnternet şubesi üzerinden verdiğimiz tüm hizmetler belirli bir ortalamanın üzerinde kullanılmakla birlikte en fazla işlem hacmi para transferi ve hesap işlemlerinde gerçekleştiriliyor. Mobil şubede de aynı şekilde en fazla işlem hacmi para transferlerinde gerçekleşmekte. Büyük önem verdiğimiz internet ve mobil bankacılık kanallarında özel güvenlik ihtiyaçları bulunuyor. Öncelikle, BDDK’nın zorunlu tuttuğu bilgi güvenliği koruyucu faaliyetlerin tamamını uyguluyoruz. Uluslararası kabul görmüş standartlar ve iyi pratiklerden yararlanıyoruz. Altyapımızı sürekli iyileştiriyoruz. Kanallarımızın erişilebilirliğinin sağlanmasının yanında, müşteri bilgilerinin mahremiyetinin korunması da önem verdiklerimiz arasında. Kimlik doğrulamada birden fazla yöntemin kullanılması, iletişim trafiğinin şifreli olarak yürütülmesi, özel işlemler sırasında tekrar onay alınması ve güvenlik önlemlerine yönelik duyurular yapılması gibi konular, güvenlik ile ilgili önlemlerden sadece birkaçı. Bilgi güvenliğini tesis etmek, korumak ve sürdürmek için bir ekibimiz var. Uluslararası standartlara uyumlu bir şekilde çalışmalarını sürdürüyor. En değerli varlığımız olan müşterilerimizin mahremiyetine değer veriyoruz, değer verdiklerimizi korumak için tüm teknolojik imkânları kullanıyor, sürekli gelişen bilgi güvenliği alanında bankamıza, ülkemize ve güvenlik camiasına katkıda bulunuyoruz. DÜZENLİ TESTLERLE GÜVENLİĞİ DOĞRULUYORUZ Zaman zaman çeşitli seviyelerde servis dışı bırakma saldırıları ile karşılaşabiliyoruz. Bu tip saldırılara karşı, kendi altyapımızda bulunan ve internet servis sağlayıcılarından alınan koruma hizmetleri ile savunma mekanizmalarını işletiyoruz. Ayrıca, hizmet seviyemizi koruyacak şekilde erişilebilirlik altyapılarını tesis etmiş durumdayız ve düzenli testlerle bu altyapılarımızın güvenliğini doğrulamaktayız. Ek olarak, son zamanlarda fatura görünümlü oltalama e-postalarının kullanıcıları sıkça hedef aldığını görüyoruz. Bu tür saldırılara karşı da, bilgi güvenliğinin en önemli yapı taşı olan kullanıcı farkındalığı arttırma çalışmalarına önem veriyoruz. HIZ, VERİMLİLİK VE KOLAY ULAŞILABİLİRLİK Albatros Projesi kapsamında 2015 yılı içerisinde tüm altyapımızı yeniledik. Bu proje ile teknolojiyi yakından takip edip iyi kullanan bir banka olmayı amaçlıyoruz. Proje sonrasında müşterilerimizden olumlu karşılıklar almaya devam ediyoruz. Proje dâhilinde internet bankacılığımıza yeni fonksiyonlar eklendi, daha kullanışlı hale getirildi. 2014-2015 yılı bankamız için dijital bankacılığın ön plana çıktığı, mobil uygulamaların geliştirildiği ve uygulama sayısının arttığı bir yıl oldu. Albaraka Mobil Şube uygulaması yine bu yıl içerisinde devreye alındı. Uygulamaları geliştirirken hız, verimlilik, kolay ulaşılabilirlik, dizayn faktörlerine önem verdik. KALİTELİ VE NİTELİKLİ ÇÖZÜMLER “Şikâyetlere cevap vermiyoruz; ÇÖZÜYORUZ!” biçiminde ifade edebildiğimiz sloganımız ile esasında amacımızın, sadece şikâyetlere cevap vermek olmadığı, şikâyetlere kaynak teşkil eden hususlara ilişkin kaliteli ve nitelikli çözümler sunmak/üretmek olduğu aşikârdır. Albaraka Türk Katılım Bankası olarak biz; müşterilerimiz tarafından çeşitli bildirim kanalları vasıtası ile bankamıza iletilen şikâyetleri titizlikle ele alıyor, inceliyor, değerlendiriyor, kategorize ediyor, aksiyon alınmak üzere muhataplarına iletiyor ve nihai olarak, çözüm odaklı yaklaşım tarzımıza uygun olarak hazırlamış bulunduğumuz cevap metnimizi müşterilerimizin bizzat kendilerine aktarıyor, anlatıyor ve tüm çözüm yolları tükeninceye kadar müşterilerimizin yanında olduğumuzu kendilerine hissettirmeye gayret gösteriyoruz.