Kurumsal iletişim, sosyal medya ve hasta ilişkileri departmanlarını yeniden yapılandırarak Ülke İletişim ve Hasta ilişkileri Direktörlüğü altında birleştiren Novartis, bu göreve Arzum Üstün’ü getirdi. Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümü mezunu olan Arzum Üstün, kariyerine 1993 yılında Vakko Halkla İlişkiler Departmanı’nda başladı. 1995-2003 yılları arasında IMAGE Halkla İlişkiler’de Müşteri Temsilcisi, Müşteri Direktörü ve Grup Müşteri Direktörü pozisyonlarında çalıştı. Üstün, 2003-2007 yılları arasında Nortel Netaş’ta, 2007-2014 yılları arasında ise Roche’da Kurumsal İletişim Müdürü olarak görev yaptı. Roche’da çalıştığı süre boyunca liderlik iletişimi, kurumsal halkla ilişkiler projeleri, itibar yönetimi, sürdürülebilirlik programı, medya iletişimi ve sosyal medya yönetimi, iç ve dış iletişim faaliyetlerinden sorumlu olarak görev yapan Üstün Temmuz 2014’ten Kasım 2015’e kadar Roche’da İletişim Direktörü sorumluluğunu üstlendi.