Bu ayki dijital medya araştırmamızda Havayolu sektörünün en büyük iki markası olan Türk Hava Yolları ve Pegasus’u inceliyoruz. Crimson Hexagon sosyal veri analizi platformunu kullanarak bu iki markanın dijital medya karnelerini çıkardık.

İlk olarak iki markanın sosyal medyada ne kadar konuşulduğuna, yani paylaşım hacmine bakacak olursak, son 1 yıllık dönemde Türk Hava Yolları ve Pegasus arasında hacim olarak büyük fark görünüyor. Türk Hava Yolları 1.290.385 paylaşımla Pegasus’u oldukça geride bırakıyor. Pegasus hakkında ise 1 senelik dönemde 203.287 adet paylaşım yapılmış.

2- KONUŞULMA İÇERİĞİ

Konuşmalardaki ana başlıklara baktığımızda ise Pegasus ile ilgili genellikle check-in ve rötar gibi operasyonel konular ön plana çıkarken, Türk Hava Yolları’ndaki başlıklar ise Pegasus ile benzerlik gösterse de Rötar ve online check-in bir hayli öne çıkıyor.

 

3- DAHA IYI BIR UÇUŞ DENEYIMI IÇIN THY

Sosyal medyada kullanıcılar en çok Türk Hava Yolları’nın rötar yapmasından, Pegasus’un ise ikram, uçak içi eğlence sistemleri (IFE), uçuş personeli yani genel olarak uçuş deneyimlerinden şikayetçiler. Uluslararası araştırmalara göre uçuş sırasında yaşanan herhangi bir memnuni­yetsizlik yolcuların o havayolu ile seyahat etme kararını %52 oranında etkiliyor. Türk Hava Yolları’nın uçuş deneyimi ile ilgili gelen şikayetleri Pegasus’a göre oldukça az.

4- YER HIZMETLERI IÇIN PEGASUS

Öte yandan şikayetler ile ilgili paylaşımlarda yer hizmetlerini kapsayan kategorilere baktığımızda, Pegasus Türk Hava Yolları’na göre daha az şikayet almakta. Pegasus’da Kayıp/Has arlı bagaj ile şikayet oranı %5, Check-in işlemlerinde şikayet oranı ise %3. Türk Hava Yolları’nda Kayıp/ Hasarlı bagaj şikayetleri %13, Check-in işlemleri şikayetleri %12

5- KİTLE ANALİZİ

İki markanın kitlelerini analiz ettiğimizde, Türk Hava Yolları’nın kitlesi Orta Doğu Dış İlişkiler ve Diplomasi gibi siyasi konularla ilgili olurken, Pegasus’un kitlesi bağımsız film ve edebiyat gibi daha kültürel alanlara ilgi duymakta