Ancak bu, hayatınızın aşkını sayılarla açıklamaya benzemez mi? Eminim ki kız arkadaşınızı 2 metre boyu olduğu veya saç rengi Pantone 39134 olduğu için sevdiğiniz söylemeyeceksiniz veya cep telefonunun son dört hanesi sizi tahrik ediyor olamaz. Büyük veriye güvenmeye başlamamızın sebebi, en önemli varlığımız olan müşterilerimizin duygularını anlamaktı – fakat büyük veri görüşünde çatlamalar oluşmaya başladı. Firmalar, büyük verinin müşterilerinin bazı önemli istek ve ihtiyaçlarını gözden kaçırma potansiyeli olduğunu anlamaya başladılar. Kısa bir süre önce, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki başlıca bankalardan biri, müşteri hareketlerindeki “dalgalanmadaki” artışı yanlış yorumladı. Dalgalanma, müşterilerin paralarını oradan oraya dolandırma, mortgage evlerini yeniden nanse etme ve bankayı terk etme sınırına yaklaştıklarını gösteren işaretleri anlatan bir terimdir. Sonuç olarak banka, müşterilerine banka ile çalışmay ı devam etmeyi düşünüp düşünmediğini soran mektuplar hazırlamaya başladı. Ancak mektupları yollamadan önce, banka yöneticilerinden biri şaşırtıcı bir şey keşfetti. Evet, büyük veri müşteri hareketlerindeki dalgalanmayı görmeyi sağladı, ancak; büyük veri, banka müşterilerinin hayatlarının içini göremediğinden dalgalanmanın sebebini açıklayamadı. Dalgalanma, müşterilerin banka memnuniyetsizliği sebebiyle değildi. Gerçek sebep? Müşteriler, boşanıyordu ve varlıklarındaki yer değişikliklerinin sebebini bu olarak açıklıyordu.