En önemli nokta şu ki, kurumlar, kriz gelmeden önce dijital medya ortamlarında var olmalılar.   Dijital Kriz Yönetim planınız var mı? Kriz yönetimi, kritik bir kurumsal fonksiyon.  Yönetim fonksiyonunda yer alması büyük önem taşıyor. Çünkü taraflar üzerinde ciddi zararlar oluşturabilir.  Kurumsal iletişim ekibi, kriz yönetim ekibinin ayrılmaz bir parçası. Bu nedenle kriz yönetimi uygulamalarının büyük bir bölümünü gerçekleştiren kurumsal iletişim için bu dönem, ağır bir süreçtir. Dijital dünya, neredeyse yaşamımızın büyük bir bölümünü içeriyor. Hayat dijitalde dönmeye başladı. Ülkemizde öyle dönemler, günler oluyor ki, neredeyse twitter, facebook, internet haber sitelerini takip etmekten bitap düşüyoruz. Çalışma zamanımızın önemli bir dilimini dijital hayat ele geçirir hale geldi. Dijital yaşam bizi sarmaladı Günümüzde dijital iletişim kanallarının fazlalığı ve yakalayamadığımız hızı, iyi ve kötü haberleri saniye içinde yayıyor. Ayrıca, haberlerin yorumları ve paylaşımları o kadar hızlı yayılıyor ki, sosyal paylaşım sitelerini yönetmeye hazırlıklı olmak adeta zorunlu. Dijital yaşam, özellikle kriz zamanlarında iletişim oyunlarını değiştirdi. Bugün, Web 3.0 dünyasında dijital medya var olan gerçeklik ve şeffaflık anlayışına meydan okuyor ve medya görünümünü demokratikleştiriyor. Dijital ortamlar gelişiyor, web 4.0 başka özelliklerle geliyor. Dijital iletişim araçları, hedef kitle ve kuruluşları saniye hızıyla birleştirdi. Artık çok daha hızlı, efektif, açık ortamda iletişim söz konusu. Kriz zamanlarında bu ortamlar markaların en büyük dostu. Tabi kullanıma göre en büyük sıkıntısı da olabiliyor. Dijital süreçlerde yenilikler çok hızlı Dijital yaşamla öyle bir dönem doğdu ki, artık mevcut medya sistemi de kendini hızla ve tamamen dijitale çevirecek ve bizler için bütün yaşam ekran içindeki sistemin yönetimi haline dönüşecek. Bu aslında çok da uzak bir zaman dilimi değil. Süreçler eskiden olduğu gibi, yıllar bazında ilerlemiyor. Her yenilik aylara, haftalara indi… İletişim yöneticileri, bugünkü yönetim süreçlerini yeniden düşünmeliler ve bazı soruları kendilerine sormalılar. Yeni konuşma lisanına uyumluluk süreçlerini nasıl yönlendiriyorlar, dijitalde yaşayan hedef kitlelerini nasıl yönetecekler? Yöneticiler bir nefes alıp düşünsünler:

• Kurumun dijital yönetim stratejisi var mı?
• Kurumun bütün dijital iletişim araçlarında hesapları var mı ve yönetiliyor mu?
• Kurumun üst düzey yöneticisi, dijital dünya içinde aktif katılımcı mı?
• Dijital iletişim araçlarında, kurum hakkında konuşulanlar düzenli olarak dinleniyor mu?
• Rakipler dijital ortamda takip ediliyor mu?
• Kurumun dijital alt yapısı, web sitesi ve dijital araçların yönetimi için yeterli mi?
• Kurumun dijital iletişim etik kuralları var mı?
• Kurumun dijital sözcüsü var mı?
• Kriz yönetim planının olduğunu varsayalım, dijital kriz yönetim planı var mı? Mevcut planlar güncelleniyor mu?

Bu sorular kurumların olduğu kadar, kurumsal iletişimin de iş alanlarıyla ilgili sorular. Dijital kriz yönetim ekibi mi dediniz? Dijital yaşamda kriz yönetimi çok daha önem kazandığını belirtmiştim. Böyle olunca, dijital kriz ekibinde yer alacak ekibin ve sözcünün eğitimi çok daha önemli. Hatta kurumlarda, çalışanlar da birey olarak dijital yaşam içinde oldukları için kurum içindeki bilgilendirme de son derece hassas bir nokta. Bu süreçte, hızlı olmak, birçok kaynağı dinlemek, izlemek, sürece bakmak, doğru bilgiyi açık ve şeffaf olarak süreç içinde aktarmak yaşarken yapılacaklar. Ancak en önemli nokta şu ki, kurumlar, kriz gelmeden önce dijital medya ortamlarında var olmalılar. Hedef kitleleri ve paydaşlarıyla bu ortamlarda buluşmalılar. Bu süreçte mesaj içeriğini iyi yönetebilmeliler. İletişimin asıl değeri, dijital ortamlar da dahil olmak üzere, bir markanın veya firmanın hareketleri çerçevesinde yayılan içeriğin kalitesinden, etkilenen paydaşlara dair gösterilen empatiden, sunulan içeriğin ve bakış açısının uygunluğundan oluşuyor. İletişim başka noktaya gidiyor. Kurumsal İletişim, Kurum İçi İletişim, İtibar Yönetimi, Sosyal Sorumluluk, Dijital İletişim… Bunlar her kurum için zorunlu iletişim alanları. Bu noktada dijital iletişim yönetiminin de kurumsal iletişimin ve iletişim uzmanlarının görev alanları olduğunu da söylemeliyim.