4. Müşteri Hizmetleri’ndeki sunumuyla “Robotlaşmış iletişime hayır” diyen Vestel İletişim ve Çözüm Merkezi Grup Müdürü Selcen Uyguntüzel, Teşekkür almak için müşterinin tercih ettiği kanalları ve dili kullanmak gerektiğini vurguladı. Uyguntüzel ayrıca Vestel’in çok yakında müşteri hizmetlerinde imoji ve gif kullanacağını, ve Buena Vista adını verdikleri, müşteri hizmetleri için “0 Training” felsefesini yansıtabilmeyi hedefledikleri bir projeyi hayata geçireceklerini duyurdu.
Müşteri deneyiminde en etkin teknoloji kullanan markalardan biri olan Vestel Müşteri Hizmetleri, dijital dönüşüm konusunu farklı bir açıdan yaklaşıyor. Self servis ve tüm dijital kanallarda olmak gerektiğini savunan Vestel İletişim ve Çözüm Merkezi Grup Müdürü Selcen Uyguntüzel, doğru strateji ve süreç mimarisiyle, analitik çalışmaları birleştirerek teknolojinin içinde de “kişiye dokunuşu” yakalamak gerektiğini söylüyor.
Markalar, “dijital dönüşümü ve yeni müşteriyi” 4. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde anlattı.
Nice Medya tarafından bu yıl 4.sü düzenlenen “Müşteri Hizmetleri Zirvesi”nde yerli yabancı pek çok marka “Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm” teması eksenindeki deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.
Müşteri Hizmetleri sektörünün gündemini, ihtiyaç ve mevcut faaliyetlerini en doğru şekilde tespit ederek sektörle ilgili konuları ve ilgili kişileri bir araya getirmeyi misyon edinen Müşteri Hizmetleri Zirvesi, 4 Mayıs 2016 Çarşamba günü Steinberger Maslak’ta düzenlendi. Bu yılın teması “Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm”dü.
Özel sektör ve kamu çalışanlarını bir araya getiren zirvede markalar sektör bazlı en iyi müşteri hizmetleri dijital dönüşüm örneklerini ve deneyimlerini katılımcılarla paylaştı. Zirvede başta Perakende, Enerji, Sigorta ve Bankacılık sektörleri olmak üzere Beyaz Eşya, E- Ticaret, Online Oyunlar, Belediyecilik ve İnovatif Platformlar sektörlerinde, müşteri hizmetlerinde dijital kanallara geçiş yapan birçok kurumun temsilcilerinin sunumlarıyla sektörün güncel trendlerini izleyenlere aktardı.
Zirvede 4 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı müşteri hizmetleri sektörünü dijital dönüşüm ekseninde teknolojiden, operasyonel uygulamalara ve trendlere kadar her yönüyle ele aldı. Zirvenin öne çıkan konu başlıkları “Dijitalleşen müşteri hizmetlerinde doğru servis mimarisi için yapılması gerekenler, Dijital dönüşüm için kullanılması gereken teknolojiler, dönüşümle gelen maliyet avantajları ve dijital dönüşümle beraber müşterileri daha iyi tanıyabilmenin yolları” idi.
