Mobil internet kullanımı son yıllarda keskin bir yükseliş grafiği sergiliyor. Bu şaşırtıcı yükselişin en çok gözlemlendiği alanlardan biri de e-ticaret sektörü. 4,5G teknolojisi ile bu yükselişin daha da artması ve e-ticaretin giyilebilir teknolojiler ile entegre edilmesinin hız kazanması bekleniyor. Tüm bu gelişmelerin e-ticaret dünyası üzerindeki olumlu etkisi de sürecek. Mobil internet servis, uygulama ve yatırımları henüz birkaç yıl önce bile öncelikli proje kapsamında değerlendirilmezken, 2015’ten itibaren mecradaki dengelerin tam tersine döndüğü gözlemleniyor. Mobilden sağlanan trafiğin masaüstü ortamı ile rekabet edebilecek derecede hızlı artması, e-ticaret sitelerini de kaçınılmaz bir değişime zorluyor. Bilio.com ülke çapında 600 civarı e-ticaret firması ile çalışıyor ve bu mağazalara ait 3 milyon kadar ürünün karşılaştırılmasına imkan yaratıyor. Bu kapsamlı portföy nedeni ile Bilio, Türkiye’de e-ticaretin nabzını tutmakla kalmayıp sektördeki ihtiyaç ve trendleri de doğrudan gözlemleyebiliyor. Akıllı telefonlar yaygın olsa da mobil ticaret henüz yolun başında Bilio.com’un Genel Müdürü Can Günay, Bilio.com’a gelen trafiğin %50’sinin mobil kaynaklı olduğunu belirtti ve internetteki trafiğin alışverişe dönüşümü hakkında ilginç bilgiler verdi. “Ülkedeki mobil trafik hacmi inanılmaz bir hızla artıyor. Sektörde önceden kimsenin tahmin edemediği bir hızla gelişti her şey.  Ancak bu yüksek trafiğin aynı oranda alışverişe dönüşmediği de bir gerçek. Tüketiciler akıllı telefonlarından ürün araştırıp seçmeyi ve karşılaştırmayı seviyor; fakat sıra satın alma işlemine gelince büyük çoğunluk hala masa üstü seçeneğini tercih ediyor. İnsanların daha önce hiç alışveriş yapmadıkları internetten ilk defa bir ürün alması için çok sayıda bileşenin  bir arada olması gerekiyor. Bunların başında güven, hız, fiyat, kolaylık, bilinirlik gibi faktörler var.  Zaman içinde e-ticaret siteleri, kanunlar, bankalar, ödeme sistemleri ve bizim gibi fiyat karşılaştırma siteleri geliştikçe insanların alışveriş adetleri ve sepet ortalamaları da yükseldi. Türkiye’de şu anda satılan cep telefonlarının %85’i akıllı telefon özellikli.  Artık herkes telefonundan kolayca internete girip alışveriş yapabilme imkanına sahip, ancak mobil ticaret henüz bu seviyelere ulaşmadı.” Mobil ticaret, çok kanallı ticaretin yaygınlaşmasıyla gerçek potansiyeline erişecek Can Günay yüksek mobil trafik rakamlarının alışverişe yansımamasının nedenlerini de yine Bilio.com’dan örnekler vererek açıkladı. “Bilio’nun şu anda çalışmakta olduğu 600’den fazla e-ticaret mağazasından %65’i mobil siteye sahip, %35’lik kesim ise henüz mobil internetin önemini yeterince kavramamış durumda. Bu beklediğimizin üstünde bir oran olmasına rağmen şu anda akıllı telefon ve tablet kullanımının kişi başına 2-3 adede çıktığı dönemde sadece büyük e-ticaret sitelerinin değil tüm internet sitelerinin mobil uyumlu olması gerektiği kanaatindeyiz. Mobil trafiğimiz hızla artarken mobil sitemize özel reklam projeleri geliştiriyoruz ve markaların buna çok yoğun ilgisi var. Örneğin, şu anda İstanbul’da sadece LED TV veya çay makinesi bakan insanları biliyoruz. Ancak bizce mobil ticaret son dönemde sürekli konuşulan diğer bir konu olan “omni-channel” yani çok kanallı ticaretin yaygınlaşmasıyla kendini bulacak. Bunun için bir çok büyük marka yatırımlarını yaptı, ancak bu teknoloji de hızla ilerliyor, gelişip değişiyor. Yakın gelecekte bir kullanıcı Bilio.com’da kol saatlerini incelerken ona özel bir mesaj ile “ Bu ürün size 1 km uzaklıktaki x mağazamızda bulunuyor”  diyerek offline mağazaya yönlendirecek teknolojiye sahibiz; ama mağazaların da buna hazır olması gerekiyor.” Günay, mobil alışverişin arttırılması için e-ticaret mağazalarına düşen görevleri şöyle sıralıyor: 

• Her internet sitesi mobil uyumlu olmanın yanında, kullanıcı deneyimini geliştirerek mobil sitesini basit ve kullanışlı hale de getirmeli.
• İnsanların mobil sitelere girmesini teşvik edecek indirim ve promosyon kampanyaları düzenlenmeli. Desktop’da 100 TL’ye sattıkları bir ürünü mobil sitelerinde 80-90 TL’den piyasaya sundukları anda dengeler hemen değişiyor.
• Çağrı merkezleri mobil sitelerden alışveriş yapan kullanıcıların işini kolaylaştıracak şekilde düzenlenmeli.  Örneğin daha kolay ulaşılabilir olması için mobil sitedeki çağrı merkezi numarası bile farklı olabilir.
• Dokunmatik ekranlar küçük olması sebebiyle hataya çok müsait. Bu sebeple kullanıcıya mümkün olduğunca basit ekranlar sunmalıyız. Çok önemli görünmese de kart bilgilerini girerken bir sonraki hücre veya satıra geçmek için kullanıcının dokunmasını beklemek yerine otomatik olarak imlecin geçmesi çok faydalı olabilir.
• Mobil site ve uygulamalarda adres kısmı da kesinlikle geliştirilmeli. Örneğin, en çok İstanbul’dan kullanıcınız varsa şehirleri plaka numaraları veya alfabetik olarak değil, İstanbul başta olacak şekilde kurgulamanız çok önemli. Zaten gelişen teknoloji ile birlikte artık bunu IP, baz istasyonu ve modem özellikleriyle mobil cihazın bulunduğu şehri ve ilçeyi de tanıyabilir durumdayız.
• Tabii ki ödeme sistemleri mobil ticaretin gelişmesi için en büyük etkenlerden olacak; çünkü her alışverişte kart numarasını tekrar tekrar girmek yerine kullanıcının hem güvenlik, hem de hız ve kolaylık anlamında bir ödeme sistemi üzerinden satın alma gerçekleştirmesi önemli.
• İndirim duyurusu yapan bir SMS ile insanlar sabah yatağından kalkıp bir AVM’ye gidiyorsa, o mağazanın yanından geçerken de kişiyi içeri sokabilmek mümkün. Yeter ki insanları sıkmadan, rahatsız etmeden kendilerini özel hissettirip kişiye özel uygulamalar geliştirebilelim. Tüm teknolojileri takip edip kendimize ve müşterilerimize göre şekillendirmemiz gerekiyor.
• Ticaretin masa üstü ve mobil halini 3-5 büyük şehirden ibaret sanmayalım. Anadolu hem potansiyeli hem de imkan ve imkansızlıklar sebebiyle çok büyük bir pazar. Evlerinde bilgisayarı, internet bağlantısı olmayan insanların artık akıllı telefonları var. Sektörümüz buna özel proje ve fikirler geliştirmek zorunda.

4,5G teknolojisi sayesinde, e-ticaretin giyilebilir teknolojilerle entegrasyonu hızlanacak Can Günay, 4,5G teknolojisinin e-ticaret dünyasında yaratacağı gelişmeler hakkında şunları söyledi: “Mobil cihazların, akıllı telefonların ve tabletlerin kullanımının artması, mobil ticaret oranlarını da artıracak.  Ayrıca akıllı telefonların kullanımının yaygınlaşması, mobil uyumlu platformlar ve ödeme sistemleri, mobil alışverişi destekleyecek, 4,5G teknolojisi ise mobil internet kullanımını daha da yaygınlaşacak. Bu hızlı internet teknolojisi sayesinde, e-ticaretin giyilebilir teknolojilerle entegrasyonu da hızlanacak. 4,5G teknolojisi, giyilebilir teknolojilerin e-ticaretten pay almasını tetikleyecek.