Türkiye’de online ve offline alışveriş davranışlarının sorgulandığı GfK FUTUREBUY SHOPPER Araştırması’nın 2015 karşılaştırmalı raporu çıktı. Araştırmada genel alışveriş davranışlarının yanı sıra 16 kategori* bazında, alışverişte ve satın almada tercih edilen kanallar, alışverişte en etkili temas noktaları, tercih edilen ödeme sistemleri, fiyat karşılaştırma, yorum okuma ve benzeri online aktiviteler de sorgulandı. Araştırma online veri toplama tekniği kullanılarak 18 yaş ve üstü, orta ve üzeri sosyo ekonomik statüye mensup 1.000 alışverişçiden bilgi alınarak gerçekleştirildi.Araştırmanın bulgularına göre, son 6 ayda online en fazla satın alma işlemi yapılan kategorilerin başında giyim (%49) geliyor. Daha sonra online satın almanın en fazla yapıldığı kategoriler ise sırasıyla finansal hizmetler (%48), tüketici elektroniği (%44) ve küçük ev eşyaları (%44) kategorileridir. Sadece internet üzerinden, son 6 ayda en az satın alınan kategori ise paketlenmiş yiyecek & içecek (%16) ürünleridir.Online Alışveriş DavranışlarıOnline alışverişin avantajları sorgulandığında 2015’te araştırmaya katılanların %55’i neredeyse ihtiyaçları olan ürünlerin ve hizmetlerin tümü için internetten alışveriş yapabileceğini belirtirken 2016’da bu oran %65’e yükseldi.
Katılımcılara bir yıl öncesine göre hangi online alışveriş aktivitelerini daha çok yaptıkları sorulduğunda, internetten ürün araştırıyorum diyenlerin oranının %56 olduğu görülüyor. Katılımcıların %45’i ise 1 yıl öncesine göre daha fazla interneti kullanarak ürün satın aldıklarını belirtiyor.Mobil ödemeAlışverişçilerin %15’i ayda 4 kez veya daha fazla mobil ödeme yapıyor. Alışverişçilerin yarıdan fazlası (%58) ise ayda 1 kere ve daha az mobil ödeme yaptığını belirtiyor.
Türkiye’deki alışverişçiler mobil işlem yapabilme olanaklarının artmasını sabırsızlıkla bekliyorlar. İki kişiden biri “Gittikçe daha fazla ödemeyi mobil cihazlarım aracılığıyla yapabilmeyi sabırsızlıkla bekliyorum.” diyor. Bölgeler bazında incelendiğinde, Avrupa’daki alışverişçilerin yalnızca %21’i mobil ödeme yapabilme olanaklarının artmasını isterken, bu oranın en yüksek olduğu bölgenin ise %65 ile Latin Amerika olduğu görülüyor. Asya Pasifik’te de bu oran %51’dir.Araştırma HakkındaAraştırma kapsamında GfK, Ekim 2016’da Türkiye’de 18 yaş ve üzeri, orta ve üst sosyo ekonomik statüye (ABC1C2) mensup 1.000 alışverişçi ile online olarak görüşmüştür.*Kapsanan kategoriler;
- Tüketici elektroniği
- Cep telefonu
- Ev temizlik ürünleri
- Güzellik, kişisel bakım
- Paketlenmiş yiyecek – içecek
- Ev dışında yeme içme
- OTC medikal
- Finansal Hizmetler
- Mobilya
- Küçük ev aletleri
- Büyük ev aletleri
- Oyuncak
- Giyim / Moda
- Bebek ürünleri
- Traş ürünleri
- Lastik
